Devoluciones & Reembolsos

¿Puedo devolver un artículo?

Si deseas solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto de vuelta.

Cuando una devolución sea elegible, los productos deben permanecer generalmente sin usar, sin abrir y en su embalaje original, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.

Artículos abiertos o usados

Determinados productos abiertos, usados o desprecintados pueden no ser elegibles para devolución cuando la legislación de consumo aplicable permita una excepción, incluidos los casos en que existan consideraciones de higiene o seguridad del producto.

Esto no limita los derechos legales que puedas tener respecto a productos defectuosos o no conformes.

¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?

Si un artículo llega dañado, ponte en contacto con el soporte de CrownBarShop.com tan pronto como sea razonablemente posible.

Incluye la información de tu pedido y, cuando sea posible, fotografías claras del producto, del embalaje y de cualquier daño visible.

¿Qué ocurre si recibo el producto equivocado?

Si el producto o la variante recibida no coincide con tu pedido, ponte en contacto con soporte antes de abrirlo o utilizarlo.

Podemos solicitar fotografías u otra información del pedido para poder revisar el problema.

¿Puedo cancelar antes del envío?

Si un pedido todavía no ha sido procesado o enviado, es posible que podamos cancelarlo o modificarlo.

Los cambios no pueden garantizarse una vez que haya comenzado la preparación del pedido.

¿Qué ocurre si mi pedido ya ha sido enviado?

Una vez que un pedido ha sido enviado, puede que ya no sea posible detener el envío.

Ponte en contacto con soporte para obtener información sobre los posibles derechos de devolución o cancelación aplicables a tu pedido.

Inspección de la devolución

Los artículos devueltos pueden ser inspeccionados antes de aprobar un reembolso. El estado del producto y el motivo de la devolución pueden afectar al resultado, de acuerdo con la legislación de consumo aplicable.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos aprobados se emitirán normalmente, cuando sea posible, mediante el método de pago original.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pagos y la entidad financiera.

¿Se reembolsan los gastos de devolución?

La responsabilidad de los gastos de devolución depende del motivo de la devolución y de los derechos aplicables al pedido.

En el caso de artículos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente, pueden aplicarse normas diferentes a las de una devolución voluntaria.

Derechos legales del consumidor

Nada de lo indicado en esta página pretende excluir o limitar los derechos del consumidor que legalmente no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

Los derechos de cancelación y devolución pueden variar según el destino, el producto y las circunstancias de la compra.

Soporte para devoluciones & reembolsos

Contacta con Crown Bar Shop si necesitas ayuda con una devolución, un artículo dañado, un pedido incorrecto o una consulta relacionada con un reembolso.

Envío & Entrega

Para obtener información sobre destinos, aduanas, seguimiento y entrega, consulta nuestra página de envíos.